سياسة الاسترجاع والاستبدال
· الشروط العامة
- يجب تكون البضاعة المراد استرجاعها سليمة وفي حالتها الأصلية وقت استلامها.
- البضاعة التي يتم فتحها وتركيبها بناء على طلب العميل في المعرض أو توصيلها وتركيبها عند العميل، لا يحق له استرجاعها أو استبدالها الا في حال وجود عيب مصنعي غير قابل للإصلاح.
- البضاعة المباعة آخر حبات تباع على حالتها المعروضة ولا يحق للعميل المطالبة باسترجاعها آو استبدالها بعد التشيك عليها قبل الشراء واستلامها
- يجب تقديم أصل الفاتورة عند الاستلام، الاستبدال، الاسترجاع، والصيانة.
- الشركة غير مسؤولة عن توفير البضاعة إذا لم يتم سداد الفاتورة بالكامل خلال 7 ايام.
- الفاتورة المسددة بشيك او حوالة لا تعتبر مسدده لحين تحصيل قيمة الشيك او الحوالة.
- البضاعة المباعة خلال فترة العروض والتخفيضات او تكون اخر قطعه لا تخضع لهذه الشروط والاحكام.
- تقدم الشركة التركيب والتوصيل مجاني على غرف النوم داخل المدينة فقط وخلاف ذلك يكون على نفقة العميل حسب سياسة التسعير للشركة.
- في حالة تغير موعد التركيب والتوصيل والصيانة يتم ابلاغ المعرض قبل 48 ساعة من الموعد المتفق عليه ليتم حجز موعد اخر حسب جدول مواعيد التوصيل.
- بالنسبة لاسترداد قيمة المشتريات فإنها تتم بعد الموافقة عليها بتحويل بنكي الى حساب العميل بعد خصم 5% رسوم ادارية وخلال اسبوع من تاريخ المردودات.
· الصيانة
- تلتزم الشركة بإصلاح الضرر بعد التركيب في حالة وجود عيب مصنعي.
- يحق للشركة عدم استرجاع البضاعة التي تم تركيبها او لحق بها الضرر من سوء الاستخدام او النقل والكسر.
- تلتزم الشركة بالصيانة المجانية لمدة 5 سنوات على (غرف النوم) القابل للإصلاح الذي تم تركيبها من قبل الشركة ولا يشمل الصيانة على الزجاج والرخام.
- في حالة تطلب الصيانة قطع غيار تلتزم الشركة بتوفيرها على نفقة العميل وحسب المتوفر بالأسواق المحلية فقط.
- يحق للعميل ارجاع او استبدال الإكسسوارات والمواد المصنعة من الزجاج والاضاءة واللوحات خلال 3 ايام من تاريخ استلامها وذلك في حالة التغليف الأصلي لها.
· شروط التخزين
- في حال تجاوز فترة تخزين البضاعة 31 يوما فان الشركة غير ملزمة بتوفير البضاعة.
- رسوم تخزين 4% عن كل شهر من إجمالي قيمة البضاعة المخزنة وذلك بسبب الضرر التجاري الناتج عن حجز وتخزين هذه البضاعة.
· خدمة التوصيل
بالطبع، يُمكن تعديل الجملة كما تفضل:
- في حال قام العميل باختيار شركة توصيل وشحن خارجية أو خاصة، تُخلي شركة دافان للأثاث مسؤوليتها تمامًا عن أي ضرر أو تأخير في الشحنة.
- تقدم الشركة خدمة التوصيل المجاني لأي فاتورة تزيد قيمتها عن 4000 ريال في المدن المتوفرة فيها فروع الشركة كما تقدم خدمة التوصيل إلى كافة مدن المملكة وذلك مقابل مبلغ يتم تحديده مسبقاً.
- في حال عدم تواجد العميل أو من ينوب عنه في موقع التسليم المحدد والمتفق عليه مع العميل وعدم استلام البضاعة بعد خروج فريق التسليم. ستعاد جدولة التوصيل حسب المواعيد المتاحة مع دفع اجور التوصيل من قبل العميل عند جدولة موعد توصيل جديدة كل مره ويتم دفع مبلغ 300 ريال داخل المدن الموجود فيها فروع الشركة: ويتحمل العميل تكلفة التوصيل كاملة للمدن الغير متوفرة فيها فروع الشركة.
- تلتزم الشركة بفك التغليف والتركيب عند التسليم وفي حال لم يرغب العميل بفك التغليف وتركيب الارجل وقام بطلب خدمة تركيب الارجلة في وقت لاحق يتم تحصيل مبلغ 300 ريال رسوم خدمة للتركيب وذلك للمدن المتوفرة فيها فروع الشركة ويتم تحديد رسوم الخدمة بناء على ما تقرره الشركة للمدن التي لا تتوفر فيها فروع الشركة.
- تقدم الشركة لعملائها خدمة التوصيل المجاني لمحتويات الفاتورة المدن المتواجدة فيها فروع الشركة خلال 10 الى 15 أيام من تاريخ إصدار الفاتورة وفي حال لم يرغب العمل باستلام محتويات الفاتورة خلال هذه الفترة، فيتم احتساب رسوم تخزين بقيمة 25 ريال عن كل يوم زيادة بحيث لا تزيد مدة التخزين عن 30 يوما وفي حال انتهاء هذه لمدة ولم يستلم العميل فتلغى الفاتورة تلقائيا ويحق للشركة التصرف في محتويات الفاتورة ويحق للعميل الاستبدال فقط بنفس قيمة الفاتورة ولا يحق له الارجاع.
- لا تتحمل الشركة مصاريف النقل المترتبة عن الضمان خارج المدن التي لا تتواجد فيها فروع ومعارض الشركة.
- تلتزم الشركة بتسليم البضاعة بحالة سليمة وخالية من أي نقص أو ضرر او تلف وفي حال قام العميل باستلام محتويات الفاتورة وتركها لديه من دون فك التغليف والتشييك على البضاعة بناء على طلبه فيعتبر ذلك إقرار من العميل باستلام البضاعة احالة سليمة وكاملة. والشركة غير مسؤولة عن أي نقص أو ضرر أو تلف في محتوى الفاتورة بعد توقيع إشعار التسليم ويتحمل العميل مسؤولية استلام البضاعة بدون فك التغليف والتشييك على المنتج حتى لو ذكر العميل في اشعار التسليم أنه استلم البضاعة بدون فك التغليف.
- يحق لشركة دافان للأثاث إجراء أي تغيير أو تعديل على سياسة الضمان وخدمات البيع وخدمات الدفع وخدمة الاستبدال والارجاع وخدمة الاستبدال خلال شهرين وذلك بي أي وقت دون الحاجة للإبلاغ عن هذا التغيير ولا يحق لأي طرف المطالبة بأي من هذه الخدمات في حال تم تغييرها أو تعديلها أو إلغاؤها.
- في حال رغب العميل في إرجاع المنتج بدون وجود عيوب مصنعية أو خطأ من المتجر (مثل تغيير رأي، عدم الرغبة في المنتج، أو طلب مقاس/لون مختلف)، فإن العميل يتحمل تكاليف الشحن بالكامل (شحن الإرجاع، وأي رسوم إضافية إن وجدت). لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن هذه التكاليف وان يكون المنتج في حالته الطبيعيه دون فك أو تركيب
